Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: info@kinemarket.com
- WhatsApp: +34 6 58 03 68 48
- El botón de desistimiento de nuestra web
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Brandex Group Europe SL, Avinguda d'Eduard Maristany 7, 08019 Barcelona, España, info@kinemarket.com:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de entrega:
- Nombre:
- Dirección:
- Firma (solo si lo envías en papel):
- Fecha:
3. Devolución de los productos
Debes devolver los productos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, a la siguiente dirección:
Brandex Group Europe SL
Avinguda d'Eduard Maristany 7
08019 Barcelona
España
Te pedimos que devuelvas los productos sin usar, en su embalaje original y en buen estado. Puedes manipularlos lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda. Si los has usado más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de los productos corren a tu cargo.
5. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto del menos costoso que ofrecemos.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro. En ningún caso el reembolso te supondrá coste alguno.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los demás casos previstos en la ley.
7. Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto no es conforme, escríbenos y te ofreceremos su reparación o sustitución sin coste para ti. Si no es posible, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución del importe.
8. Resolución de conflictos
Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 6 58 03 68 48. Siempre buscamos una solución amistosa.
Si el conflicto no se resuelve, puedes dirigirte a las autoridades de consumo competentes, como la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o el órgano de consumo de tu comunidad autónoma. En compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor te informa gratuitamente sobre tus derechos y puede intervenir ante el vendedor: www.eccnet.eu.
Conservas en todo caso el derecho a acudir a los tribunales competentes.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.