Preguntas Frecuentes

1. ¿A qué países hacéis envíos?
Realizamos envíos a España (Península y Baleares), Portugal (Península), Francia, Italia, Andorra, Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Suecia.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado para envíos peninsulares a España y Portugal es de unos 2 días hábiles desde que confirmamos el pedido. Si el producto no está en stock, la entrega puede tardar hasta 4 días hábiles. Para las Islas Baleares, el plazo estimado es de 3 a 4 días hábiles, y puede ampliarse si el producto no está en stock. Para otros destinos el plazo depende del país, el método de envío y posibles situaciones excepcionales como días festivos o trámites aduaneros.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al hacer tu compra, según el destino, el peso y el método de envío. Antes de finalizar tu pedido verás el importe exacto. Si hay costes adicionales de aduanas o impuestos locales, correrán por tu cuenta.

4. ¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito para pedidos a España y Portugal a partir de 99 €. Para envíos a otros países, el envío es gratuito a partir de un pedido mínimo de 199 €.

5. ¿Hay un pedido mínimo?
Para pedidos desde España y Portugal no existe un pedido mínimo. Para pedidos desde otros países se aplica un valor mínimo de 69 €.

6. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con los datos de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido o si no se puede entregar?
Si no podemos entregarte el pedido por motivos como ausencia en la dirección o datos incorrectos, podremos intentar entregarlo de nuevo, pero los gastos adicionales correrán por tu cuenta. Si prefieres cancelar el pedido cuando el paquete vuelva a nuestro almacén, te reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, y solo descontaremos el coste de la devolución del paquete.

8. ¿Qué debo hacer si el pedido llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles, te recomendamos indicarlo al transportista antes de firmar la entrega. En cualquier caso, avísanos cuanto antes para que podamos solucionar el problema.

9. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Solo tienes que escribirnos al correo info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 6 58 03 68 48 informándonos de tu decisión. También puedes usar el botón de desistimiento de nuestra web o nuestro formulario de contacto.

10. ¿Cómo devuelvo los productos?
Devuélvelos como máximo 14 días naturales después de comunicarnos la devolución. Te pedimos que estén sin usar, en su embalaje original y en buen estado. Si los usas más de lo necesario para comprobarlos, podremos descontar la pérdida de valor del reembolso. Los gastos de devolución van por tu cuenta. La dirección para devolver los productos es Brandex Group Europe SL, Avinguda d'Eduard Maristany 7, 08019 Barcelona, España.

11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Te devolveremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar si los pagaste, en un máximo de 14 días desde que nos informes de la devolución. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o tengamos una prueba de que los has devuelto.

12. ¿Qué productos no puedo devolver?
No puedes devolver productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos precintados que hayas desprecintado por razones de higiene o salud, productos mezclados de forma inseparable con otros o en otros casos previstos por la ley.

13. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad. Si un producto no es conforme, te ofreceremos su reparación o sustitución sin coste para ti.

14. ¿Cómo protegéis mis datos personales?
Tratamos tus datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española. Usamos tus datos para gestionar pedidos y devoluciones, atender tus consultas, invitarte a valorar tus compras, registrar las compras hechas a través de enlaces de afiliados, enviarte comunicaciones comerciales si lo has autorizado, analizar el uso de la web si aceptas las cookies de análisis y cumplir con nuestras obligaciones legales.

15. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su eliminación, limitar su tratamiento, oponerte al uso o solicitar su portabilidad. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Solo tienes que escribirnos al correo info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 6 58 03 68 48 informándonos de tu decisión. También puedes usar nuestro formulario de contacto.

16. ¿Compartís mis datos con terceros?
Solo compartimos tus datos si es necesario para procesar tu pedido, para que nuestros proveedores tecnológicos nos presten sus servicios (como Shopify, la plataforma de la tienda, o Google Analytics si aceptas las cookies de análisis), para cumplir obligaciones legales o para defender nuestros derechos. Shopify y Google pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías que exige el RGPD, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

17. ¿Qué cookies utilizáis en la web?
Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda. Si las aceptas, usamos también cookies de análisis (Shopify y Google Analytics) y cookies de marketing y afiliación, que registran si llegas a través del enlace de un afiliado y qué compras proceden de nuestros productos en Google. Puedes gestionar tus preferencias desde el panel de configuración de cookies de la web o a través de tu navegador.

18. ¿Puedo cambiar o revocar el consentimiento de las cookies?
Sí, puedes modificar tus preferencias de cookies o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies del sitio o a través de tu navegador.

19. ¿Qué condiciones aplican al uso de la web?
El uso de la web implica aceptar nuestros términos de servicio, que regulan el acceso, la navegación, las compras y los derechos de propiedad intelectual. Te comprometes a usar la web de forma lícita y respetuosa con la normativa.

20. ¿Dónde puedo resolver conflictos relacionados con mis compras?
Si tienes un problema con una compra, escríbenos primero a info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 6 58 03 68 48. Siempre buscamos una solución amistosa. Si no se resuelve, puedes dirigirte a las autoridades de consumo competentes, como la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o el órgano de consumo de tu comunidad autónoma. En compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor te informa gratuitamente sobre tus derechos y puede intervenir ante el vendedor: www.eccnet.eu. Conservas en todo caso el derecho a acudir a los tribunales competentes.

21. ¿Cómo puedo contactar con la tienda?
Puedes escribirnos al correo info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 6 58 03 68 48. También puedes usar nuestro formulario de contacto. Nuestra dirección es Brandex Group Europe SL, Avinguda d'Eduard Maristany 7, 08019 Barcelona, España.