Preguntas Frecuentes

1. ¿A qué países hacéis envíos?
Realizamos envíos a España (Península y Baleares), Portugal (Península), Francia, Italia, Andorra, Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Gracia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Suecia.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado para envíos dentro de España y Portugal es de unos 2 días hábiles desde que confirmamos el pedido. Si el producto no está en stock, la entrega puede tardar hasta 4 días hábiles. Para otros destinos el plazo depende del país, el método de envío y posibles situaciones excepcionales como días festivos o trámites aduaneros.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al hacer tu compra, según el destino, el peso y el método de envío. Antes de finalizar tu pedido verás el importe exacto. Si hay costes adicionales de aduanas o impuestos locales, correrán por tu cuenta.

4. ¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito para pedidos a España y Portugal a partir de 99 €. Para envíos a otros países, el envío es gratuito a partir de un pedido mínimo de 129 €.

5. ¿Hay un pedido mínimo?
Para pedidos desde España y Portugal no existe un pedido mínimo. Para pedidos desde otros países se aplica un valor mínimo de 69 €.

6. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con los datos de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido o si no se puede entregar?
Si no podemos entregarte el pedido por motivos como ausencia en la dirección o datos incorrectos, podremos intentar entregarlo de nuevo, pero los gastos adicionales correrán por tu cuenta. Si prefieres cancelar el pedido tras la devolución, te reembolsaremos el importe descontando los gastos de envío y devolución.

8. ¿Qué debo hacer si el pedido llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles, debes indicarlo al transportista antes de firmar la entrega y avisarnos cuanto antes para poder solucionar el problema.

9. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Solo tienes que escribirnos al correo info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 659 51 12 52 informándonos de tu decisión. También puedes usar nuestro formulario de contacto.

10. ¿Cómo devuelvo los productos?
Debes devolverlos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, como máximo 14 días naturales después de comunicarnos la devolución. Los gastos de devolución van por tu cuenta. La dirección para devolver los productos es MSM Sporttapes S.L., Antonio Machado 13, 08860 Castelldefels, Barcelona, España.

11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Te devolveremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar si los pagaste, en un máximo de 14 días desde que nos informes de la devolución. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o tengamos una prueba de que los has devuelto.

12. ¿Qué productos no puedo devolver?
No puedes devolver productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos precintados que hayas desprecintado por razones de higiene o salud, productos mezclados de forma inseparable con otros o en otros casos previstos por la ley.

13. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 3 años contra defectos de fabricación.

14. ¿Cómo protegéis mis datos personales?
Tratamos tus datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española. Usamos tus datos solo para gestionar pedidos, atención al cliente, comunicaciones comerciales si lo has autorizado, y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

15. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su eliminación, limitar su tratamiento, oponerte al uso o solicitar su portabilidad. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Solo tienes que escribirnos al correo info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 659 51 12 52 informándonos de tu decisión. También puedes usar nuestro formulario de contacto.

16. ¿Compartís mis datos con terceros?
Solo compartimos tus datos si es necesario para procesar tu pedido, cumplir obligaciones legales o defender nuestros derechos. No hacemos transferencias internacionales de datos.

17. ¿Qué cookies utilizáis en la web?
Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio. Además, podemos usar cookies de personalización, análisis, publicitarias y de publicidad comportamental, pero solo si aceptas su uso. Puedes gestionar tus preferencias desde el panel de configuración de cookies de la web o a través de tu navegador.

18. ¿Puedo cambiar o revocar el consentimiento de las cookies?
Sí, puedes modificar tus preferencias de cookies o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies del sitio o a través de tu navegador.

19. ¿Qué condiciones aplican al uso de la web?
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20. ¿Dónde puedo resolver conflictos relacionados con mis compras?
Si tienes un problema con una compra, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios online en https://ec.europa.eu/consumers/odr/

21. ¿Cómo puedo contactar con la tienda?
Puedes escribirnos al correo info@kinemarket.com o por WhatsApp al +34 659 51 12 52.  También puedes usar nuestro formulario de contacto. Nuestra dirección es MSM Sporttapes S.L., Antonio Machado 13, 08860 Castelldefels, Barcelona, España.