Politique d’expédition

1. Délais de livraison

Nous expédions vers l’Espagne (péninsule et îles Baléares), le Portugal (continental), la France, l’Italie, l’Andorre, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Tchéquie, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, la Grèce, l’Irlande, le Liechtenstein, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et la Suède.

Le délai de livraison estimé pour l’Espagne péninsulaire et le Portugal continental est d’environ 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, à condition que le produit soit en stock et qu’aucun incident logistique exceptionnel indépendant de notre volonté ne survienne. Si une référence n’est pas en stock, la livraison peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Pour les îles Baléares, le délai estimé est de 3 à 4 jours ouvrés, et il peut être plus long si une référence n’est pas en stock.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le volume de la commande, le mode d’expédition choisi ou des circonstances exceptionnelles, telles que les jours fériés, des événements imprévus ou les formalités douanières applicables aux envois hors du territoire douanier ou fiscal de l’Union européenne, comme l’Andorre et le Liechtenstein.

Si nous ne livrons pas la commande dans le délai convenu ou, à défaut de délai convenu, au plus tard 30 jours calendaires après la conclusion du contrat, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas non plus dans ce délai, vous pourrez annuler l’achat et nous vous rembourserons sans retard toutes les sommes versées. Vous n’avez pas à accorder ce délai supplémentaire si la date de livraison était essentielle pour vous ou si nous refusons de livrer la commande. C’est ce que prévoient la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du pays de destination, du poids de la commande et du mode d’expédition choisi.

Le montant exact des frais d’expédition est clairement indiqué avant la finalisation de l’achat, afin que vous puissiez le vérifier avant de confirmer la commande.

Les éventuels coûts supplémentaires liés aux droits de douane, aux taxes locales ou aux frais administratifs applicables dans le pays ou le territoire de destination, notamment dans les zones situées hors du régime fiscal ou douanier de l’Union européenne, sont à la charge du client.

3. Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour les commandes à destination de l’Espagne et du Portugal à partir de 99 €.
Pour les autres pays, la livraison gratuite s’applique aux commandes à partir de 199 €.

4. Montant minimum de commande

Aucun montant minimum de commande ne s’applique aux commandes à destination de l’Espagne et du Portugal.
Pour les commandes à destination des autres pays, comme la France, le montant minimum de commande est de 69 €.

5. Conditions de livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il incombe au client de s’assurer que l’adresse fournie est complète, exacte et accessible pour permettre la livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée pour des raisons imputables au client, comme une absence au domicile, une adresse incorrecte ou incomplète, le refus du colis ou d’autres circonstances similaires, nous pourrons effectuer une nouvelle tentative de livraison, les frais supplémentaires étant à la charge du client, ou annuler la commande. En cas d’annulation, nous rembourserons le montant de la commande, y compris les frais de livraison standard, et ne déduirons que le coût réel du retour du colis jusqu’à nos installations.

6. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les détails de l’envoi et les informations de suivi, qui lui permettent de consulter à tout moment l’état de la livraison.

7. Commandes non livrées ou retournées

Si la commande ne peut pas être livrée et nous est retournée, nous contacterons le client pour convenir d’une nouvelle livraison ou de l’annulation de la commande.

En cas de nouvelle livraison, les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client.
Si le client choisit d’annuler la commande après son retour, nous rembourserons le montant de la commande, y compris les frais de livraison standard, et ne déduirons que le coût réel du retour du colis jusqu’à nos installations.

8. Transport et responsabilité

Conformément à la réglementation applicable, le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Lors de la livraison, il est recommandé au client de vérifier l’état du colis. En cas de dommage visible sur l’emballage ou de produits manquants, il est conseillé de le signaler au transporteur et de nous en informer dans les meilleurs délais, afin de faciliter le traitement de l’incident. Cette recommandation n’affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Si la commande est perdue ou endommagée pendant le transport, nous en assumons la responsabilité conformément à la réglementation applicable. Nous vous demandons de nous le signaler dès que possible afin de pouvoir le traiter rapidement.

9. Modifications de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment pour l’adapter à des évolutions juridiques, opérationnelles ou commerciales. La version applicable est celle publiée sur le site web au moment de la commande.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

Ce texte est une traduction de la version originale en espagnol. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.