FAQs

1. À quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers la France, l’Espagne (péninsule, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla), le Portugal, l’Italie, le Royaume-Uni et le reste de l’Union européenne.

2. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison estimé pour les expéditions en Espagne et au Portugal est d’environ 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Si le produit est en rupture de stock, la livraison peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Pour les autres destinations, les délais de livraison dépendent du pays, du mode d’expédition et d’éventuelles circonstances exceptionnelles, telles que les jours fériés ou les formalités douanières.

3. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination, du poids et du mode d’expédition. Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre commande. Si des droits de douane supplémentaires ou des taxes locales s’appliquent, ils seront à votre charge.

4. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes vers l’Espagne et le Portugal à partir de 99 €. Dans les autres pays, la livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 129 €.

5. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n’y a pas de montant minimum de commande pour les commandes en provenance d’Espagne et du Portugal. Pour les commandes en provenance d’autres pays, un montant minimum de commande de 69 € s’applique.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi afin de vérifier l’état de la livraison.

7. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque la commande arrive ou si elle ne peut pas être livrée ?
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande pour des raisons telles que votre absence à l’adresse indiquée ou des informations erronées, nous pourrons tenter une nouvelle livraison, mais les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Si vous préférez annuler la commande après son retour, nous vous rembourserons le montant payé, déduction faite des frais d’expédition et de retour.

8. Que dois-je faire si la commande arrive endommagée ?
Si le colis présente des dommages visibles, vous devez en informer le transporteur avant de signer la réception du colis et nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions résoudre le problème.

9. Que dois-je faire si je souhaite retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner le produit sans avoir à fournir de motif. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kinemarket.com ou de nous contacter via WhatsApp au +34 659 51 12 52 pour nous informer de votre décision. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

10. Comment retourner des produits ?
Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours calendaires après que nous aurons été informés de votre décision de retour. Les frais de retour sont à votre charge. L’adresse de retour est MSM Sporttapes S.L., Antonio Machado 13, 08860 Castelldefels, Barcelone, Espagne.

11. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous notifierez le retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

12. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Vous ne pouvez pas retourner les produits personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits scellés que vous avez descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits qui sont mélangés de manière indissociable avec d’autres, ou dans d’autres cas prévus par la loi.

13. Quelle garantie s’applique aux produits ?
Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale minimale de 3 ans contre les défauts de fabrication.

14. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation espagnole. Nous utilisons vos données uniquement pour la gestion des commandes, le service client, les communications commerciales, si vous les avez autorisées, et pour respecter nos obligations légales.

15. Quels droits ai-je sur mes données ?
Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, d’en demander l’effacement, de limiter leur traitement, de vous opposer à leur traitement ou d’en demander la portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kinemarket.com ou de nous contacter via WhatsApp au +34 659 51 12 52. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

16. Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Nous ne partageons vos données que lorsque c'est nécessaire pour traiter votre commande, respecter des obligations légales ou défendre nos droits. Nous n’effectuons pas de transferts internationaux de données.

17. Quels cookies utilisez-vous sur le site ?
Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site. Nous pouvons également utiliser des cookies de personnalisation, d’analyse, de publicité et de publicité comportementale, mais uniquement si vous acceptez leur utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences depuis le panneau de paramétrage des cookies du site ou via votre navigateur.

18. Puis-je modifier ou retirer mon consentement aux cookies ?
Oui, vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies du site ou de votre navigateur.

19. Quelles conditions s’appliquent à l’utilisation du site ?
L’utilisation du site implique l’acceptation de nos conditions de service, qui régissent l’accès, la navigation, les achats et les droits de propriété intellectuelle. Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite et conformément à la réglementation applicable.

20. Où puis-je résoudre les problèmes liés à mes achats ?
Si vous rencontrez un problème avec un achat, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

21. Comment puis-je contacter la boutique ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kinemarket.com ou nous contacter via WhatsApp au +34 659 51 12 52. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Notre adresse est MSM Sporttapes S.L., Antonio Machado 13, 08860 Castelldefels, Barcelone, Espagne.