FAQs

1. Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers la France, l’Espagne (péninsule et îles Baléares), le Portugal (continental), l’Italie, l’Andorre, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Tchéquie, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, la Grèce, l’Irlande, le Liechtenstein, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et la Suède.

2. Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
Le délai de livraison estimé pour l’Espagne péninsulaire et le Portugal continental est d’environ 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Si le produit n’est pas en stock, la livraison peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Pour les îles Baléares, le délai estimé est de 3 à 4 jours ouvrés, et il peut être plus long si le produit n’est pas en stock. Pour les autres destinations, le délai dépend du pays, du mode d’expédition et d’éventuelles circonstances exceptionnelles, comme les jours fériés ou les formalités douanières.

3. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction de la destination, du poids et du mode d’expédition. Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre commande. Les éventuels droits de douane ou taxes locales supplémentaires sont à votre charge.

4. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes à destination de l’Espagne et du Portugal à partir de 99 €. Pour les autres pays, la livraison est gratuite à partir de 199 € de commande.

5. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n’y a pas de montant minimum pour les commandes depuis l’Espagne et le Portugal. Pour les commandes depuis les autres pays, un montant minimum de 69 € s’applique.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi pour consulter l’état de la livraison.

7. Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ou si la commande ne peut pas être livrée ?
Si nous ne pouvons pas vous livrer pour des raisons comme une absence à l’adresse indiquée ou des données incorrectes, nous pourrons tenter une nouvelle livraison, mais les frais supplémentaires seront à votre charge. Si vous préférez annuler la commande une fois le colis revenu à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de la commande, y compris les frais de livraison standard, et ne déduirons que le coût du retour du colis.

8. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de le signaler au transporteur avant de signer la livraison. Dans tous les cas, prévenez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

9. Que faire si je souhaite retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la retourner sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous écrire à info@kinemarket.com ou par WhatsApp au +34 6 58 03 68 48 pour nous informer de votre décision. Vous pouvez aussi utiliser le bouton de rétractation de notre site web ou notre formulaire de contact.

10. Comment retourner les produits ?
Renvoyez-les au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés du retour. Nous vous demandons de les renvoyer non utilisés, dans leur emballage d’origine et en bon état. Si vous les utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour les vérifier, nous pourrons déduire la dépréciation du remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. L’adresse de retour est Brandex Group Europe SL, Avinguda d’Eduard Maristany 7, 08019 Barcelone, Espagne.

11. Quand serai-je remboursé ?
Nous vous rembourserons le montant de la commande, y compris les frais de livraison standard si vous les avez payés, dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où vous nous informez du retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur renvoi.

12. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Vous ne pouvez pas retourner les produits personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits scellés que vous avez descellés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé, les produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, ni dans les autres cas prévus par la loi.

13. Quelle garantie s’applique aux produits ?
Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale de 3 ans contre tout défaut de conformité. Si un produit n’est pas conforme, nous vous proposerons sa réparation ou son remplacement sans frais pour vous.

14. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation espagnole. Nous utilisons vos données pour gérer les commandes et les retours, répondre à vos questions, vous inviter à évaluer vos achats, enregistrer les achats effectués via des liens d’affiliation, vous envoyer des communications commerciales si vous l’avez autorisé, analyser l’utilisation du site web si vous acceptez les cookies d’analyse et respecter nos obligations légales.

15. Quels droits ai-je sur mes données ?
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, demander leur effacement, limiter leur traitement, vous opposer à leur utilisation ou demander leur portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Il vous suffit de nous écrire à info@kinemarket.com ou par WhatsApp au +34 6 58 03 68 48 pour nous faire part de votre demande. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.

16. Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Nous ne partageons vos données que lorsque c’est nécessaire pour traiter votre commande, pour que nos prestataires technologiques nous fournissent leurs services (comme Shopify, la plateforme de la boutique, ou Google Analytics si vous acceptez les cookies d’analyse), pour respecter des obligations légales ou pour défendre nos droits. Shopify et Google peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ils le font alors avec les garanties exigées par le RGPD, comme une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

17. Quels cookies utilisez-vous sur le site ?
Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique. Si vous les acceptez, nous utilisons aussi des cookies d’analyse (Shopify et Google Analytics) et des cookies de marketing et d’affiliation, qui enregistrent si vous arrivez via le lien d’un affilié et quels achats proviennent de nos produits sur Google. Vous pouvez gérer vos préférences depuis le panneau de paramétrage des cookies du site ou via votre navigateur.

18. Puis-je modifier ou retirer mon consentement aux cookies ?
Oui, vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies du site ou votre navigateur.

19. Quelles conditions s’appliquent à l’utilisation du site ?
L’utilisation du site implique l’acceptation de nos conditions d’utilisation, qui régissent l’accès, la navigation, les achats et les droits de propriété intellectuelle. Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite et conformément à la réglementation.

20. Où puis-je résoudre un litige lié à mes achats ?
En cas de problème avec un achat, écrivez-nous d’abord à info@kinemarket.com ou par WhatsApp au +34 6 58 03 68 48. Nous recherchons toujours une solution à l’amiable. Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez vous adresser aux autorités compétentes en matière de consommation, comme le service d’information des consommateurs de votre commune ou l’autorité de consommation de votre région. Pour les achats transfrontaliers au sein de l’Union européenne, le réseau des Centres européens des consommateurs vous informe gratuitement sur vos droits et peut intervenir auprès du vendeur : www.europe-consommateurs.eu. Vous conservez en tout état de cause le droit de saisir les tribunaux compétents.

21. Comment puis-je contacter la boutique ?
Vous pouvez nous écrire à info@kinemarket.com ou par WhatsApp au +34 6 58 03 68 48. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact. Notre adresse est Brandex Group Europe SL, Avinguda d’Eduard Maristany 7, 08019 Barcelone, Espagne.