Politique de remboursement

1. Votre droit de changer d’avis

Vous pouvez retourner votre commande, sans justification, si vous changez d’avis. Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer ce droit.

Pour nous en informer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire indiquant que vous souhaitez retourner votre achat. Vous pouvez le faire via :

E-mail: info@kinemarket.com
WhatsApp : +34 659 51 12 52

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour vous aider (ce n’est pas obligatoire) :

Formulaire de rétractation

Je, [votre nom], vous informe que je souhaite annuler l’achat du produit ci-dessous :
  • Produit :
  • Numéro de commande :
  • Date de commande :
  • Date de livraison :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :
Rappel : Vous devez envoyer le message avant la fin des 14 jours.

2. Comment retourner les produits

Retournez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si vous les avez utilisés plus que nécessaire pour vérifier leur nature et leur fonctionnement, nous déduirons de la valeur du remboursement la perte de valeur.

L’adresse de retour est la suivante :

MSM Sporttapes S.L.
Antonio Machado 13
08860 Castelldefels
Barcelone, Espagne

3. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

4. Quand et comment vous recevrez votre remboursement

Nous vous rembourserons le montant payé, y compris, si applicable, les frais de livraison standard. Nous excluons les coûts supplémentaires, si vous avez choisi une livraison plus onéreuse que l’option standard.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous notifierez votre décision de retourner la commande. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier d’entre eux.

Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si vous demandez un autre moyen.

5. Lorsque vous ne pouvez pas retourner votre achat

Vous ne pouvez pas retourner : produits faits sur mesure ou personnalisés pour vous.
  • Produits qui peuvent vite s’abîmer ou périmer.
  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été décellés après la livraison.
  • Produits qui, après leur livraison, ont été mélangés sans pouvoir être séparés d’autres biens.
  • Autres cas prévus par la loi.

6. Garantie légale

Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale d’au moins 3 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la loi en Espagne.

7. Règlement des litiges

Vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges pour résoudre les problèmes liés à vos achats :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cette politique de retours et de remboursements a été mise à jour le 27 décembre 2025.

Il s'agit d'une traduction de la version espagnole d'origine. En cas de problème de compréhension, la version espagnole fera foi.